Felluci Textile olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Tüm ürünlerimizin, müşterilerimizin beklentilerini karşılayacak şekilde kaliteli ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için çalışıyoruz. Ancak, bazı durumlarda iptal ve iade işlemleri gerekebilir. Bu işlemlerle ilgili aşağıdaki şartlar geçerlidir:

 

1. Sipariş İptali

• Kargoya Verilmeden Önce İptal:
  Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, siparişi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. İptal talebinizi, siparis@fellucitextile.com adresine e-posta göndererek veya +90 543 560 53 26 numaralı Whatsapp telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
  Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içinde tarafınıza yapılır.

• Kargoya Verildikten Sonra İptal:
  Siparişiniz kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz. Ancak, ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü başlatabilirsiniz.

 

2. Ürün İadesi

• İade Süresi:
  Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

• İade Şartları:
  İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

  • Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
  • Kullanılmış, yıpranmış veya monte edilmiş ürünler iade alınamaz.
  • Kişiye özel üretilmiş veya ölçülere göre hazırlanmış ürünlerin iadesi yapılamaz (örn. özel ölçüde masa veya dolap).
  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve fatura iade sırasında teslim edilmelidir.
  • Yıkama Ve Temizleme Talimatına uygun İşlem Yapılmadıysa Ürün hasar Gördüyse iade Kabul edilemez

• İade Süreci:

  1. İade talebinizi siparis@fellucitextile.com adresine e-posta ile veya +90 543 560 53 26 numaralı Whatsapp Müşteri İletişim Hattımıza  Yazılı talep de bulunabilirler.
  2. İade Kalite Kontrol ekibimizce incelendik den İade onayı ve İade kabul Edilmeyeceği Müşteriye bildirilir.  İade onayı alındıktan sonra ürünü, fatura ile birlikte adresimize Anlaşmalı kargo ile Kargo Bedelini peşin ödeme Yaparak kargolayınız :
     Gümüşçay Mah. Fabrikalar Caddesi No: 66/E*F Merkezefendi /Denizli
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır ve iadeniz onaylandığında Sonra ödemeniz (7)iş günü içinde yapılır.

• Kargo Ücretleri:
  İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak, ürün tarafınıza hatalı veya hasarlı gönderildiyse kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

• Keyfi iadelerde  Sebepsiz iadelerde Kargo ücreti Alıcıya Aittir. Müşteri iade kargo bedelini Satıca ya ödetirse İade edilecek ürün bedelinden kargo masrafı kesilerek Alıcı’ nın kalan ücreti iade edilir.

• Kargo Bedeli : Güncel Anlaşma Tutarı üzerinden hesaplanıp kesilir Anlaş Tutarlarımız (02 – 30 Desi ) arsında farklı Değişken fiyatlar mevcuttur. En küçük Paket Anlaşma Bedeli ; 137 TL ile Başlar Ağırlık Ve Desi ye Göre Fiyatlar artış gösterir.

 

3. Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Teslimat Anında Kontrol:
  Ürünü teslim aldığınızda kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik bir ürün tespit ettiğinizde, teslimat görevlisine tutanak tutturunuz ve en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
• Hasarlı Ürün Bildirimi:
  Teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde hasarlı ürün bildiriminde bulunabilirsiniz.

 

4. İletişim Bilgileri

Her türlü iptal, iade veya şikayet talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Adres: Gümüşçay Mah. Fabrikalar Caddesi No: 66/E*F Merkezefendi /Denizli
• E-posta: siparis@fellucitextile.com
• Telefon/Whatsapp : +90 (543) 560 53 26

Felluci Textile, ilgili tüm iade ve iptal taleplerinde Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uygun hareket eder ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde tüketici haklarını gözetir.